1, Při poškození zboží přepravcem

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte. 
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

Jedná-li se o doručení:

• Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
• DPD oznamte neprodleně na tel. 841 700 700
• PPL oznamte 844 775 775
• ZÁSILKOVNA obraťte se osobně na svoje výdejní místo

 

2, Když zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

V tomto případě prosím napište na e-mail obchod@hombrac.cz kde vám individuálně pomůžeme.

3, Záruční reklamace

Kontaktujte nás na email a popište nám problém, který se zbožím máte. Obratem Vám poskytne vám úplné a odborné informace, sdělíme vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Připravte si:

• faktura/daňový doklad (kopie)
• záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
• popis závady + kontakt na vaši osobu = vyplňte dotazník zde: reklamacni-protokol a zašlete nám ho společně s reklamovaným zbožím

Lhůty pro vyřízení reklamace

• Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.
• Prodejce si vyhrazuje dle VoP prodloužit lhůtu reklamace na zboží pocházející od zahraničních dodavatelů na 60 kalendářních dnů.
• Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
• Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté případně kontaktován(a) a informován(a) naším reklamačním oddělením o dalším postupu.