Reklamace zboží
1, Při poškození zboží přepravcem
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.
Jedná-li se o doručení:
- Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
- DPD oznamte neprodleně na tel. 841 700 700
- PPL oznamte 844 775 775
- ZÁSILKOVNA obraťte se osobně na svoje výdejní místo
2, Když zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu
V tomto případě prosím napište na e-mail obchod@hombrac.cz kde vám individuálně pomůžeme.
3, Záruční reklamace
Kontaktujte nás na email a popište nám problém, který se zbožím máte. Obratem Vám poskytne vám úplné a odborné informace, sdělíme vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.
Připravte si:
- faktura/daňový doklad (kopie)
- záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
- popis závady + kontakt na vaši osobu = vyplňte dotazník zde: reklamacni-protokol a zašlete nám ho společně s reklamovaným zbožím
Lhůty pro vyřízení reklamace
- Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.
- Prodejce si vyhrazuje dle VoP prodloužit lhůtu reklamace na zboží pocházející od zahraničních dodavatelů na 60 kalendářních dnů.
- Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
- Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté případně kontaktován(a) a informován(a) naším reklamačním oddělením o dalším postupu.